Тренды электронной торговли в России в 2017 году по Яндексу

На днях прошла конференция по Яндекс.Маркету, самый первый доклад был посвящен трендам электронной коммерции в России. Мы подготовили для вас основные тезисы данного доклада.

Начнем с того, что электронная коммерция занимает значительную долю во всем мировом ритейле. На 2017 год доля составляет 9,1%, прогноз доли к 2020 году – 11,2%.

Россия входит в 10-ку в мировом рейтинге по объему рынку и темпам роста. Стоит отметить, что основной рост идет за счет большого количества покупателей – около 29 миллионов онлайн-покупателей.

Рост e-commerce  в России происходит в данный момент за счет регионов. В Москве и Санкт-Петербурге онлайн-аудитория достигла определенного пика, поэтому можно ожидать выход московских и питерских магазинов в регионы, к тому же с развитием логистических центров вопросы доставки перестали быть большой проблемой.

Основная группа онлайн покупателей – 64% - молодые люди, в возрасте от 25 до 34 лет. Стоит отметить процесс омолаживания аудитории. Есть тенденция, что основная категория 25-34 лет взрослеет, и подрастает молодежь, которая уже сейчас проявляет активность в онлайн-покупках.

Основные мотивы покупки в интернете не особо изменились: это дешевле, чем в обычном магазине, это экономит время, есть уникальные товары, широкий ассортимент интернет-магазинов. В 2016 году увеличился процент людей, которые просто не любят ходить по магазинам.

Структура потребления в 2017 году возвращается к докризисным временам.

• 2014 – скупка всего возможного из-за снижения курса рубля.
• 2015 – период ожидания
• 2016 – оживление, крупные покупки осуществляются, но долгий цикл продажи, связанный с сравнением пользователей цен, условий продажи и пр.
• 2017 – увеличение темпов роста потребления, снижение роста сбережений.

Что же чаще всего покупают в интернете? Тут тоже без сенсаций (направления указаны в порядке убывания)  – электроника (34%), бытовая техника (28%), детские товары (13%), товары категории «Отдых и спорт» (13%), техника для красоты и здоровья (8%), авто (8%), одежда (7%), дом и дача (6%), строительство и ремонт (5%), косметика (4%), продукты (1%).

Стоит отметить категорию «Продукты» в этой категории доля e-commerce очень мала - всего 5% от общего оборота. Проблема развития связана с множеством стопперов, мешающих работе интернет-магазина, например, маленькие сроки годности товаров. Но нужно помнить, что не так давно, в интернете вообще ничего не покупали – например, купить одежду в интернете казалось невероятным, но эти проблемы решили – с подготовкой хороших фотографий, указанием размерных сеток, полным описанием, возможностью примерки и возврата неподошедших товаров.

Наблюдается рост заказов через мобильные устройства и через мобильные приложения. Рекомендуем изучать данную тему, пока не стало поздно. Ни для кого не секрет, что сейчас человек для выхода в интернет использует не одно устройство. Было замечено, что дома люди чаще всего сидят с телефона – ищут и выбирают товары, откладывают их в корзины, а с десктопа заказывают. Данный момент нужно продумать, например, сделав авторизацию через социальные сети, с сохранением отложенных с телефона в корзину товаров.

Ну и конечно, нужно думать об оптимизации сайтов для мобильных устройств. Да, и обычные сайты сейчас можно открыть, но чаще всего, если не используется адаптивная верстка – сайт не читаем из-за мелкого шрифта. Конечно, только адаптации мало, лучше сделать полноценную версию мобильного сайта с учетом поведения пользователей на мобильных устройствах – крупные кнопки, т.к. пользователь нажимает кнопки не указателем мышки, а пальцем, облегченный функционал, для ускорения загрузки сайта и др.

Если в качестве конкурентов вы рассматриваете только российские магазины, самое время обратить внимание на зарубежные сайты. Конечно, есть специфические товары, которые чаще заказывают в России – например, товары для здоровья, которые нужны здесь и сейчас. Обратите внимание на магазины, относящиеся к категориям одежда, электроника, автозапчасти, товары для ремонта и строительства. Выбор в пользу зарубежного продавца обусловлен или ценой (например, заказы с китайских сайтов), или эксклюзивностью предложения (например, европейские интернет-магазины одежды).

Что касается оплаты, люди предпочитают оплату при получении наличными или банковскими картами. Оплату на сайте банковской карте предпочитает примерно 50% пользователей. Что тоже очень много. Проходят страхи, связанные с оформлением и оплатой заказа в интернете.

По предпочитаемому способу доставки преобладает самовывоз, так как людям проще спланировать свой день, не ожидая курьера. И как ни странно, самый лучший мотиватор к покупке – не акции и спецпредложения, а бесплатная доставка.

Если говорить по Уральский регион, то только 10% предпринимателей региона имеют интернет-представительства. Основные направления – это розничная торговля, промышленное производство, строительство и инжиниринг, индустрия красоты.