Загрузка...

Блог об интернет-маркетинге

Статьи об интернет-маркетинге, интернет-рекламе, контекстной рекламе
Главная →  Блог


Реклама салона оптики в социальных сетях — данные реального кейса

27.06.2019

Реклама салона оптики в социальных сетях

Работаем с салоном оптики по рекламе в социальных сетях, размещаемся в ВКонтакте, Facebook, Instagram, myTarget.

В июле 2018 года ВКонтакте анонсировали выход нового формата “Сбор заявок”. Формат представляет собой рекламный пост с кнопкой в новостной ленте. Только при нажатии на кнопку открывается не сайт, а форма записи в интерфейсе ВКонтакте. 

Пример рекламной записи с формой обратной связи

Так выглядит типичное объявление для сбора заявок ВКонтакте

Пример рекламной записи с формой обратной связи

Чуть-чуть подробнее о формате с формой в ВКонтакте

  • Вы выбираете картинку, заголовок, описание, поля для заполнения как вручную, так и с выбором ответа.
  • Выбираете, где удобнее получать оповещения о новых заявках: на почте или в личных сообщения Вконтакте.
  • Интегрируете с популярными CRM-системами, такими, как Битрикс.
  • Контакты пользователя автоматически подгружаются из профиля: имя, телефон и т.д. -- что упрощает получение лидов.
  • Форма загружается быстрее, чем сайт. А вопрос скорости загрузки важен для мобильного трафика.
  • Даже если не сработали в первом касании, собирается база "теплых" клиентов, с которыми можно работать в будущем.
  • Обработка персональных данных. При настройке форм требуется добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности, только не забывайте ее соблюдать.

 
Пятница, вечер.
Ради эксперимента настроили новый формат, надежды на супер-результат не было. Спустя 3-4 часа в панике позвонили менеджеры клиента, которые не понимали, откуда столько заявок и как их обрабатывать. За тот вечер с нового формата пришло 7 заявок. Так началась перестройка рекламной кампании.
 
Формат лидогенерации продолжал радовать.
Форматы рекламы с переходом на сайт, тизеры - изжили себя, так как с них фиксировали процент отказов выше 50% и нулевую конверсию. Мы перенесли новую концепцию в Facebook, Instagram и myTarget. Конверсия с рекламы резко увеличилась, заявок стало много, средняя цена лида упала. 

Как улучшить эффективность рекламы в социальных сетях?

В ходе работы с новым форматом появились задачи, которые должны были облегчить жизнь менеджерам колл-центра и повысить отдачу рекламной кампании.

Выяснилось, что менеджеры колл-центра любят спать по ночам и отдыхать в выходные дни. Сначала уведомления о заявках приходили администраторам официальной группы Вконтакте. Менеджеров хватило на неделю, потому что лиды сыпались не переставая.

Как сделать так, чтобы заявки приходили менеджерам в режиме реального времени? В ВКонтакте и myTarget вопрос решался просто. В настройках формы указывали почты тех, кому отправлялись новые заявки. В Facebook, Instagram единственный вариант -- настроить интеграцию с CRM-системой, которой у нашего клиента не было. Решением было каждое утро отправлять менеджерам клиента списки новых заявок.
 
Спустя время мы запросили информацию по обработанным заявкам. Нужно было понять, качественные ли лиды мы получаем. Смущала простота получения контакта, было подозрение, что есть много "пустых" заявок. Оказалось, что система учета заявок у менеджеров не отлажена, все записи велись “на листочке” и собрать все воедино уже не представляется возможным. Нам смогли привести только приблизительные цифры “на словах”, по которым стало ясно, что после связи с людьми по заявкам, многие из них “отваливаются”. Причина этого крылась в самой рекламе и основной акции, которая, была не совсем понятна пользователям. В итоге возникло несколько проблем, которые предстояло решить.

Решения основых задач

Проблема Решение
Как отладить систему учета заявок с рекламы, чтобы статистика по ним была более прозрачной? Завели Google-таблицу, в которую вносили все заявки с рекламы вместе со статусом их обработки.
Как уменьшить процент отказов, недозвонов с заявок? Оставили в рекламе только те акции и предложения, которые вели к четкому и понятному целевому действию. 
Менеджеры магазина не знали, какие акции сейчас в работе.
В Google-таблицу добавили столбик со ссылкой на рекламное объявление, чтобы у менеджеров магазина была актуальная информация по рекламной кампании.
 
Вскрылось, что у менеджеров интернет-магазина нет информации о наличии товара.

В рекламу стали давать позиции, которые есть в большом объеме и определили салон, который рекламируем, чтобы не перевозить одну оправу из салона в салон. Договорились о периодическом обновлении со стороны клиента списков о наличии товаров, которые присутствуют в рекламе.

Пример Google-таблицы для учета заявок

Ниже пример Google-таблицы для учета заявок. Можно использовать автоматизированные системы аналитики, если объем заявок очень большой. Но если вы пока только пробуете и вам нужно понять, какой функционал будет необходим в конечном итоге, Google-таблица - бесплатное и эффективное решение. Вы не потратите сотни тысяч рублей на внедрение. Вопрос дисциплины заполнения системы сквозной аналитики все равно не решат:)

Динамика количества заявок и CPA

На графиках отразили как менялось количество заявок и средняя стоимость конверсии после изменений в рекламе и в нашей работе с клиентом.

Момент, когда начали работать с форматом “Сбор заявок”

Момент, когда начали вести таблицу с пометками от менеджеров о статусе заявки, и пошло отсечение в статистике заявок со статусом “недозвон” и “отказ”

Текущий итог рекламной кампании

  • Пришли к стабильному получению около 165 лидов в месяц со всех социальных сетей.
  • Процент отказов за последний месяц составил 11,1%, недозвонов 25%. 63,9% - положительная конверсия с оставленной заявки в уже оформленную после звонка. Более подходящие под формат рекламные сообщения снизили процент отказов с оставленных лидов.
  • Мы поняли, что заявки с социальных сетей нужно обрабатывать быстро, пока они горячие. И Google-таблица помогла более оперативно с ними работать и также следить за показателем отказов.
  • Налаживается связь между агентством, маркетологами клиента и менеджерами колл-центра. Взаимодействие всех участников процесса очень важно для понимания общей ситуации каждой стороной. Это помогает глубже разобраться в проекте и увидеть следующие шаги для оптимизации рекламных кампаний. 
 

Качество заявок с социальных сетей

Вся эта история наглядным образом показывает, что важно:

  • Всегда следить за обновлениями, которые довольно часто выкатывают социальные сети.
  • Не лениться тестировать эти обновления, ведь что-то может выстрелить гораздо лучше, чем то, что у вас работало до этого. И вы этого не узнаете, пока не попробуете.
  • Координировать и постоянно улучшать качество связи между агентством, которое занимается рекламой, маркетологами клиента и (!) менеджерами, которые обрабатывают поступающие заявки. Эта связь очень важна, и чем лучше она организована, тем качественнее реклама.

____

Екатерина Столярова, ведущий SMM-специалист

Валерия Петрова, руководитель направления

   


← Назад



Задать вопрос

Задать вопрос или оставить заявку

Нажимая на кнопку "ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ", я даю согласие на обработку персональных данных.

Отправить заявку

На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера. В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения. Используя наш сайт вы тем самым принимаете нашу политику конфиденциальности.
Согласен