Кейс: Привлечение лидов для платформы клиентской поддержки
Добавлено: 28.12.2024
Клиент: Единая платформа для поддержки клиентов и помощи сотрудникам
Клиент: Единая платформа для поддержки клиентов и помощи сотрудникам, предоставляющая широкий спектр услуг, включая: чат-боты на сайт, GPT-боты для гибкой обработки обращений, базу знаний, систему аналитики и омниканальную платформу.
Тема чат-ботов стремительно набирает популярность за последнее время. И очень часто бывает сложно найти из всего разнообразия именно услугу чата-поддержки на сайт. Поэтому клиент обратился к нам, чтобы мы сделали рекламу, которая найдет своего покупателя. Предыдущая работа с Яндекс.Директ с другим подрядчиком не принесла желаемых результатов, выражаясь в малом количестве заявок и отсутствии предложений по оптимизации.
Задача:
Основной задачей было настроить рекламу на 10 городов так, чтобы она приносила примерно 5 заявок в неделю.
Решение:
- Анализ конкурентов и портрета целевой аудитории.
- Настройка Яндекс.Метрики и ключевых целей. Интеграция с CRM.
- Разработка и запуск рекламных кампаний:
- Общая поисковая кампания, включающая в себя все направления услуг с акцентом на чат-боты.
- Настройка медийных и текстово-графических объявлений для показа на сайтах-партнерах Яндекса.
- Настройка кампаний ретаргетинга для возврата пользователей, которые посещали сайт, но не оставили заявку.
- Для направления GPT-чат сделали кампанию типа “Мастер кампаний” (показы идут на поиске и в сетях).
Дополнительные инструменты:
- Добавили видео, баннеры, промоакции и другие расширения.
- Использовали такие инструменты, как - интересы на основе сайтов конкурентов, интересы целевой аудитории, база клиентов, LAL, сегменты метрики, рекламу в телеграм-каналах.
- Сделали ручной фид и добавили товарные объявления.
Оптимизация рекламных кампаний:
- Основной сложностью было большое количество “мусорных” запросов, не соответствующих потребностям целевой аудитории. Нужно ежедневно следить и минусить то, что не подходит.
- Кроме того, поступали заявки от несовершеннолетних пользователей, которые ошибочно полагали, что клиент предоставляет готовые бесплатные решения для создания чат-ботов. Чтобы исправить ситуацию, мы исключили детей с помощью корректировок, сегмента Метрики и путем минусации мобильных приложений и игр.
- Ключевые фразы с высокими расходами и низкой конверсией были перенесены в отдельную кампанию с оплатой за конверсии.
- Позже мы скорректировали географический таргетинг, оптимизировав список городов показа, что в свою очередь привело к увеличению количества целевых заявок.
Результат:
