Как работает коллтрекинг

25.11.2020


Коллтрекинг — это технология, с помощью которой отслеживается количество звонков с конкретного источника рекламы. Таким способом анализируется продуктивность онлайн и оффлайн рекламы. С помощью динамического и статического видов коллтрекинга кампания узнает клиента, который позвонил, определяет ключевую фразу, используемую для перехода и т.д.

Как работает коллтрекинг:

Главное условие — установка подменного виртуального номера вместо реального, чтобы технология коллтрекинга работала. Для этого требуется добавить в код сайта скрипт, который отвечает за передачу информации и подмены номера. Подменный номер привязывается к источнику рекламы или клиенту в зависимости от вида коллтрекинга: статического или динамического.

                                                      Пример скрипта подключения коллтрекинга

Для каждого рекламного источника цепляется виртуальный подменный номер для различия откуда пришел клиент. Поэтому клиенты видят разные номера телефона.

Когда пользователь переходит на сайт по рекламе, он видит номер телефона, который прикреплен к источнику рекламы. При звонке происходит переадресация номера. Входящий звонок фиксируется в сервисе коллтрекинга. В программе коллтрекинга фиксируется номер телефона пользователя, по какому номеру пользователь звонил, источник рекламы и другие данные о звонке, которые заложены системой коллтрекинга.

Системы коллтрекинга предоставляют клиенту такие функции, как:

  1. Автоматическая фиксация звонков с конкретными данными: дата, время, ответ оператора;
  2. Запись разговора оператора с клиентом. Такая функция необходима для анализа ошибок при общении с клиентом;
  3. Интеграция с рекламными кабинетами для анализа рентабельности рекламы;
  4. Импорт информации и данных в CRM;
  5. Интеграция с системами аналитики. Например, Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Распространенные сервисы коллтрекинга среди компаний:

  1. Mango Office
  2. Callibri
  3. CoMagic
  4. Alloka
  5. PrimeGate

Сравним по некоторым пунктам вышеуказанные коллтрекинги:


Нашим клиентам советуем сервис коллтрекинга Callibri. Этот сервис оптимален по соотношению цена-качество, интерфейс понятен пользователю и оперативная тех.поддержка.
Если вы хотите начать анализировать работу сотрудников при общении с клиентами, анализировать эффективность рекламы, то вам стоит задуматься о подключении коллтрекинга.

Автор: Марина Петрова — специалист по интернет-рекламе.