Сегодня пятница, время развеяться и отдел продаж провел в отделе работы с клиентами опрос: «Кто ваш идеальный клиент?»:
Валерия, руководитель отдела контекстной рекламы
"Для меня идеальный клиент:
- тот, кто доверяет, кто не боится экспериментировать. В рекламных кабинетах Яндекс Директ и Гугл Реклама регулярно выходит много новых инструментов, которые раньше нигде не использовались. И "на коне" те, кто не идет проторенной дорожкой, а использует новинки, пока те не стали мейнстримом;
- тот, кто выполняет рекомендации, а не откладывает их в "долгий" ящик. Опыт, как говорится, не пропьешь. И если уже стало истиной, что нужен сайт с высокой скоростью загрузки, колл-трекинг для анализа звонков, фильтры в каталоге - клиент это делает, настраивает и подключает;
- тот, кто считает. Этот клиент знает, сколько нужно заявок, столько заявка должна стоить, и ставит четкие задачи. Этот клиент не экономит на аналитике, подключает колл-трекинг, предоставляет к нему доступ, настраивает электронную коммерцию;
- тот, кто говорит "Спасибо".
Люди, далекие от digital-сферы, или столкнувшиеся с недобросовестными подрядчиками, думают, что мы сидим за компьютером, "клацаем по кнопкам", и не понимаем, откуда берутся деньги.
По факту, нашим директологам приходится погружаться в бизнес клиента, будь это медцентр, или магазин запчастей для спецтехники. Наша специализация и "головная боль" - снижение стоимости привлечения клиента в рекламных кампания наших заказчиков, увеличение числа заявок и продаж.
Думаем об этом на работе, в спортзале, по дороге на работу и с работы, клиенты и кампании снятся, во сне приходят идеи по оптимизации стоимости конверсий (не шучу). Физический труд легче: дверь закрыл и забыл до утра. Клиент, который говорит “Спасибо” - сразу попадает в мой личный топ.
И последнее: Идеальный клиент - это тот, кому реклама важнее, чем мне. Этот клиент формирует вектор развития, оповещает агентство, если произошла смена фокуса с одного товара на другой.
К нужной дате у него готов рекламный бюджет, чтобы кампания не остановилась и наши труды не пошли насмарку. Люди, которые размещают рекламу, в курсе, что для улучшения результатов компания должна работать без остановок."
Николай, наш плейбой, человек-позитив, танцор и актер (директолог по воле судьбы)
Люблю работать с женщинами 35-45 лет, владелицами средних бизнесов сферы услуг (стоматологическая клиника, поддержка и обновление 1С, туристические услуги, студии ландшафтного дизайна и т.д.).
Дамы управляют крепко стоящими на ногах бизнесами, образованы, умны, вежливы и позитивны, но в нашей сфере не сильно разбираются.
Поэтому я помогаю разбираться в вопросах аналитики и планировании расходов на рекламу, и чувствую полезность проделываемой работы. Клиентки прислушиваются к рекомендациям и мы вместе добиваемся нужных результатов!
Евгения, building-директолог и любитель Witcher (Ведьмак)
Так уж повелось, Евгения курирует направление строительства.
Сфера широкая: продажа стройматериалов, строительство домов и дорог, услуги аренды спецтехники.
"Мой идеальный клиент - мужчина с техническим образованием, который звонит в пятницу вечером и говорит: «Женечка, ты такая молодец! Нам так нравится с тобой работать!”. Он ценит мою работу и благодарит.
Быстро оплачивает счета, запрашивает закрывающие документы и четко знает, как работает реклама, сколько стоит услуга и какой бюджет может выделить на ту или иную услугу. Знает, зачем нужна реклама и почему она не должна останавливаться.
Люблю, когда клиенты доверяют.
Клиенты понимают, что советы даются после взвешенной оценки рекламной кампании и специфики работы клиента. Клиенты не вмешиваются в разработку рекламной кампании, оставляют за специалистом право составлять тексты, расставлять нужные акценты и подбирать работающие изображения.
Когда аукцион разогревается в сезон - поднимаем бюджеты. Появился новый инструмент - начинаем его тестирование. И никаких сомнений.
Такой клиент предоставляет свободу для экспериментов. Реклама - это инструмент, где нельзя стоять на месте, нужно пробовать, пробовать и еще раз пробовать.
”Делайте, как считаете нужным!” - так говорит идеальный клиент!"
Марина, guru-директолог (стаж работы более 10 лет)
"Я веду большие по объему товаров и объявлений рекламные кампании клиентов с серьезными бюджетами.
Ежеквартально встречаемся и обсуждаем с клиентами итоги работы, вносим изменения в стратегии рекламных кампаний на основании собранной аналитики.
Изменения бывают большие, требующие много времени на их внесение и требующие консультаций с представителями рекламных площадок.
Мои идеальный клиент - терпеливый клиент. Знает, что нужно время, чтобы обдумать, проанализировать и внести правки так, чтобы рекламная кампания начала работать исходя из поставленных заново целей.
Екатерина, графический дизайнер, сертифицированный специалист VK и таргетированной рекламе.
"Мой идеальный клиент?
Клиент, который четко знает, чего хочет, умеет формулировать пожелания в четкое Техническое Задание, четко формулирует правки и быстро дает обратную связь по ним. Тот, кто общается по почте или с помощью мессенджеров.
Не люблю разговаривать по телефону".
Дарья, наш стажер, краса и гордость Уральского государственного экономического университета
"Идеальный клиент - это тот, кто знает, какой результат хочет получить от рекламной кампании. Доверяет и предупреждает об изменениях на сайте. Клиент - единомышленник, понимающий, что мы работаем на один результат.
Такой клиент уважает рабочее время, дает обратную связь и вовремя оплачивает счета :)
Чем бы не занимался клиент, хотелось бы, чтобы он разбирался в интернет-рекламе и шел в ногу со временем.
Коллеги иногда часами объясняют принцип работы Директа с нуля. На это уходит время и силы, а ведь каждый менеджер обучался этому несколько лет.
Для меня, как для стажера, до сих пор остается непонятным, почему клиенты так мало платят за сопровождение рекламных кампаний.
Идет работа в режиме многозадачности, идет отслеживание за перечнем рекламных кампаний одновременно - тут повысить ставки, здесь настроить ретаргетинг, тут поправить креативы. Хочется сделать рекламную кампанию И-ДЕ-АЛЬ-НО!
Лучший клиент тот, который не торгуется и понимает, что наш труд стоит той суммы, что заявлена в договоре".
Ирина, руководитель агентства
Мой идеальный клиент? Который уважает мое и свое личное время. Который не сомневается в нашей команде, а доверяет ей.
Ведь мы, а не клиент, размещали и размещаем в интернете сотни рекламных кампаний ежедневно на протяжении 10 лет, пробуя разные стратегии, анализируя и проверяя гипотезы. Еждевневно 365 дней в году на протяжении 10 лет.
Идеальный клинет не звонит, не пишет в почту и мессенджеры вне рабочее время, особенно в 6 утра!
Связывается в выходные только в самых экстренных случаях и приносит свои извинения по этому поводу. Такой клиент вежлив, сдержан, не кричит в телефонную трубку матом (да-да, и такое бывало), не ставит под сомнения наш опыт и прислушивается к рекомендациям.
Идеальный клиент - это всегда уже друг, ты знаешь его на протяжении многих лет и стараешься ценить его доверие и не подвести его!
