Экономика циклична и после подъемов будут спады. На подъеме можно получить хорошую прибыль без особых усилий. На периоде спада стратегические ошибки вылезут наружу. Давайте разберем, на что нужно было обратить внимание и что можно исправить сейчас.
Репутация
Проверьте отзывы в Интернете, систематизируйте, разберите проблемные точки с сотрудниками и дайте обратную связь клиентам. В условиях кризиса покупать будут в проверенных организациях.
Интернет-реклама
Логично, что в условиях кризиса сокращают расходы. Часто под эту категорию попадают и рекламные бюджеты. Но вреда больше, чем пользы. Принимайте решение обдуманно и на основании статистики. Надеюсь, что вы сводили статистику по рекламным каналам и продажам. Если импульсивно отключите рентабельные каналы, то ожидайте спада продаж и снижения узнаваемости бренда.
Аналитика
В кризис считайте всё. Это не прихоть, а осознанная необходимость. Иначе вы действуете в темноте. Просчитайте четкие KPI, чтобы маркетологам, менеджерам по продажам было понятно, какие результаты нужны. Проверьте рост и падение спроса на ваши товары по WordStat от Яндекса. Сосредоточьтесь на позициях, которые сейчас на подъеме.
Маркетплейс
Подружитесь с маркетплейсами - площадками, которые собирают предложения от магазинов. Яндекс.Маркет, Беру, Ozon, Яндекс.Еда, Delivery Club и другие помогут получить больше заказов.
SEO-оптимизация сайта
Реклама рекламой, но органическая выдача поможет избежать провалов при сокращении рекламных бюджетов. Прогоните сайт через сервисы типа TopVisor или SeoPult, проверьте мобильную адаптацию и устраните ошибки.
Уникальный контент
Если раньше не было времени отснять товар, писать статьи, то время пришло. Уникальный контент поможет подняться в органической выдаче, систематизировать знания, клиентам создать представление о вас. И не ограничивайтесь только сайтом, используйте социальные сети.
Рассылки
Делайте рассылки по базе клиентов - по почте, в социальных сетях. Расскажите о акциях и спецпредложениях.
Онлайн-оплата
Коронавирус отучил людей здороваться за руки и брать наличные. Поэтому онлайн-оплата упростит жизнь. Подключать непросто, но возможно. Заключаете договор с платежной системой - WebMoney, Яндекс.Деньги, PayPal, отправляете документы почтой России, ждете свой подписанный экземпляр договора, получаете модуль интеграции и ставите его на сайт. Также нужен SSL-сертификат для безопасного проведения банковских операций.
Доставка
Сейчас столько сервисов доставки, что глупо себя ограничивать только своим регионом. Доставка позволит расширить географию продаж. Также введите услугу “доставка до двери”. Она возможна только при подключенной онлайн-оплате, чтобы курьеру не надо было взаимодействовать с покупателем.
Главное не паникуйте, не накручивайте себя и свои команды, а наоборот поддерживайте их и подходите к вопросам осознанно.
Автор: Валерия Петрова — руководитель отдела контекстной рекламы
